聚焦老年客户 提供贴心金融服务|全球关注
一直以来,浦发银行威海分行坚持面向老年客户重点普及理性投资理念,积极开展适合老年人的金融产品宣传教育,将宣传教育与推动金融服务适老化相结合,推动金融服务更平等惠及老年人。
持续优化传统金融服务
(资料图)
随着时代的高速发展,大部分金融服务都已经支持线上办理,为满足老年客户线下办理业务的需求,浦发银行保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的业务模式,积极为走入厅堂的老年客户提供柜台存取款、现金汇款、转账汇款、查询等基础金融服务。同时,该行要求工作人员在日常服务中第一时间关注进入网点的老年客户,主动关怀询问,及时响应需求。该行网点还设置了无障碍坡道,保证乘坐轮椅或行动不便的到访客户出入便利,提供老年人等特殊客户爱心专座、移动填单台、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪等便利设备,营造温馨舒适的服务环境。
值得一提的是,针对年事已高或行动不便的老年群体,浦发银行威海分行“特事特办、急事急办”,开设绿色通道,为有需要的老年客户免费提供上门服务,提升客户服务体验。
创新产品、优化服务
为积极推动网点服务能力再升级,该行推出适老化专版(关爱版)厅堂智能终端。主要运用服务设计、TTS语音播报、听筒播报等措施,实现专为老年客户的专属界面、专属功能及专属服务,达到看得清、好使用、提安全的服务目标。
专属界面,看得清。关爱版字体放大1.3倍,信息更大更清晰;同时针对首页、表单填写、交易确认等核心环节,调大按钮,提高色彩对比度,图标重新设计更加直观易于辨别。
专属功能,好使用。筛选老年客群高频业务,在首页优先展示,提高服务效率。扩大操作热区,便于老年客户点击操作。
专属服务,提安全。使用TTS技术,实现进度条语音播报,让老年客群清楚自己当前的办理环节。在交易确认页增加听筒语音播报,保护隐私的同时提升服务质量,特别是应用于转账环节,增强电信欺诈风险防范能力。
多措并举加强老年人金融知识宣传
浦发银行威海分行积极走进社区街道、农村大集,把金融知识送上门。在“3.15”活动月中,该行走进兴竹社区开展反诈宣传,通过风险案例宣讲、提问互动,向老年人传达正确的金融观,提醒老年保护财产安全;在6月“金融知识万里行”宣教月中,该行开展赶大集活动,向老年消费者免费发放《老年人金融服务指南》、《金融知识读本》以及《个人信息保护》《支付安全》《防范电信网络诈骗》等宣传折页等。据悉,浦发银行威海分行上半年累计开展活动10次,受众1200余人。
下一步,浦发银行威海分行将坚持组织各分支机构定期深入网点周边社区、养老院、老年食堂等区域,开展智能设备使用教学、防范电网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动,持续提升老年人金融服务质量。
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