免票景区何来门票?游客反映的这个问题整改了
明明是免门票的景区,为何购买的“一日游”产品却写着“含门票”?近日,针对游客马先生提出的建议,经贵阳市融媒问政平台转办,相关单位进行了核实整改。
游客购买的产品标题中,明确标有门票一项。
据马先生介绍,7月14日,他通过“黔爽巴士”微信小程序为家人购买了2份“天眼一日游”的出行套餐,每套218元,共计436元,出行套餐标题上写有“含车费、门票、午餐”,“但7月16日,家人出行后才得知,该景区并无门票。”马先生对此提出了异议,希望相关部门能进行核实处理。
(资料图)
针对游客反映的问题,贵阳市公共交通投资运营集团有限公司进行了核实回复。经核实,该产品在销售平台上展示的名称表述为“天眼一日游(含车费、门票、午餐)”,当时价格为单价218元/人。其中车费指的是往返的旅游大巴费用,午餐指的是1人份的午餐费,由于平台工作人员失误,在上架产品的时候设置的统一模板,忘记单独将该产品名称中的“门票”删除。
其实该用户购买的218元的费用中,只是包含了往返车费及午餐费。该平台也有天眼景区的直通车产品,直通车仅提供单程或者往返的旅游大巴费用。当时的直通车产品价格为单程105元/人,往返210元/人。因此,该用户购买的218元/人的“天眼一日游”产品,是平台整合了车费和餐费,同时提供导游服务,最终给用户的打包优惠价。
游客购票订单。
“接游客反映后,该销售平台也及时对产品表述进行更正。同时,也十分感谢该用户,使得平台能及时发现不足,及时整改优化,更好做好服务。”该公司表示。
该公司整改后,购买页面截图。
8月15日,该公司按照该销售平台《平台投诉处理办法》规定,对涉事商户进行了相关整改处罚,同时将举一反三,对其他商品进行自查,对从业人员再培训,提高服务意识。
来源:贵阳市融媒问政平台
编辑审核:田原 陈旭 安辉
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