免票景区何来门票？游客反映的这个问题整改了

明明是免门票的景区，为何购买的“一日游”产品却写着“含门票”？近日，针对游客马先生提出的建议，经贵阳市融媒问政平台转办，相关单位进行了核实整改。

游客购买的产品标题中，明确标有门票一项。

据马先生介绍，7月14日，他通过“黔爽巴士”微信小程序为家人购买了2份“天眼一日游”的出行套餐，每套218元，共计436元，出行套餐标题上写有“含车费、门票、午餐”，“但7月16日，家人出行后才得知，该景区并无门票。”马先生对此提出了异议，希望相关部门能进行核实处理。

(资料图)

针对游客反映的问题，贵阳市公共交通投资运营集团有限公司进行了核实回复。经核实，该产品在销售平台上展示的名称表述为“天眼一日游（含车费、门票、午餐）”，当时价格为单价218元/人。其中车费指的是往返的旅游大巴费用，午餐指的是1人份的午餐费，由于平台工作人员失误，在上架产品的时候设置的统一模板，忘记单独将该产品名称中的“门票”删除。

其实该用户购买的218元的费用中，只是包含了往返车费及午餐费。该平台也有天眼景区的直通车产品，直通车仅提供单程或者往返的旅游大巴费用。当时的直通车产品价格为单程105元/人，往返210元/人。因此，该用户购买的218元/人的“天眼一日游”产品，是平台整合了车费和餐费，同时提供导游服务，最终给用户的打包优惠价。

游客购票订单。

“接游客反映后，该销售平台也及时对产品表述进行更正。同时，也十分感谢该用户，使得平台能及时发现不足，及时整改优化，更好做好服务。”该公司表示。

该公司整改后，购买页面截图。

8月15日，该公司按照该销售平台《平台投诉处理办法》规定，对涉事商户进行了相关整改处罚，同时将举一反三，对其他商品进行自查，对从业人员再培训，提高服务意识。

来源：贵阳市融媒问政平台

编辑审核：田原 陈旭 安辉

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