构筑多层次社会保障体系 用心用情守护百姓幸福感

近年来，中国人寿保险股份有限公司蚌埠分公司践行“以客户为中心、大服务为支撑、数字化为特征”的经营管理体系，深耕珠城市场，积极创新保险产品和服务方式，不断提升保险保障能力，用心守护人民美好生活，为蚌埠经济社会高质量发展贡献了国寿力量。

党建引领 践行央企社会责任

中国人寿蚌埠分公司始终坚持党建引领，秉持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的工作理念，长期坚持履行央企社会责任，主动参与社会保障体系建设，紧紧围绕增进民生福祉、保险为民的初心使命，坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，关注大健康大养老，切实发挥保险民生保障“安全网”、经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的作用，围绕客户全生命周期保障需求，持续丰富和完善产品及服务体系，为客户提供全方位的保险服务。

(资料图)

智慧助老 完善养老保障体系

为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，让老年人更好地共享信息化发展成果，中国人寿蚌埠分公司与蚌埠市老龄委共同开展了“智慧助老”行动。

活动期间，公司工作人员利用PPT结合实际案例，围绕“老年人防诈”及“智能手机基础操作”两个方面，利用身边的具体案例，讲解了电信诈骗、保健品诈骗、断卡行动、威胁恐吓诈骗等手段，并在现场与参会老年人互动，强化老年人防范意识。通过手把手教学让更多的老年人掌握了用得上、愿意用、用得好的智能技术，活动得到广大老年群体的一致点赞。

创新服务 增强核心竞争力

为全方位提升理赔服务品质，中国人寿蚌埠分公司不断升级服务理念，重塑服务内涵，提升服务质量，利用优质的理赔服务增强核心竞争力，自2019年起，中国人寿推出“重疾一日赔”，对符合条件的客户提供“一束鲜花、一句问候”，同时收取申请资料，协助客户通过移动理赔完成理赔申请。理赔人员优先处理，确保一日内完成提交付费，实现“确诊即可赔”，切实提升客户服务体验。自开通该项服务以来，中国人寿蚌埠分公司“重疾一日赔”已赔付金额超2500万元。2022年7月起，在既往理赔数据基础上，公司进一步扩大“重疾一日赔”疾病范围，将占比较高的心脑血管类疾病纳入服务范围，充分发挥保险保障作用，以百姓获得感为标尺，想客户所想、急客户所急、解客户所困、行客户所盼。

中国人寿蚌埠分公司推动基本医保、大病保险等与商业健康保险有效衔接，与蚌埠市医疗保障局首创合作，开展了理赔直付项目：即患者完成出院结算后，由公司主动联系客户，简化手续快速赔付的一种新型理赔模式，真正实现了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”，简易便捷、快速高效，大大提高了理赔时效，有效提升了群众对保险服务的体验感。同时，公司在客户服务大厅改造中增设了便民医保中心外柜面，有效提升蚌埠居民、职工医保服务品质，彰显央企形象与社会责任担当。

大爱无疆 树立行业良好形象

中国人寿蚌埠分公司积极参与助学、护老等公益活动，践行企业社会责任，传递爱与温暖。在关爱老年人方面，公司独家冠名承办了八届蚌埠市老年春晚，为积极向上、充满活动、热爱生活的蚌埠老年朋友提供舞台，大力弘扬中华民族尊老爱幼助老的传统美德。在关心教育事业方面，自2011年持续性开展“国寿小画家”少儿社会美育公益项目，当地数以万计的青少年儿童在这个舞台上尽情释放丰富的想象力和创造力，描绘出一幅幅奇思妙想和创意无限的画作。同时，公司连续举办“爱心送考”公益活动13年，对每年市区内参加高考的考生提供预约送考和应急送考一站式服务。

中国人寿蚌埠分公司针对全市不同群体需求，提供一揽子保险服务，积极承办了全市计划生育保险、城镇职工基本医疗保险大病医疗救助金保险服务项目，进一步保障人民生活质量，助力织密筑牢民生保障网。（李颖）

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